Política de privacidad

Quién trata tus datos

El responsable es la tienda con la que hablas por WhatsApp. El servicio técnico del asistente lo proporciona Taulell Digital, un servicio de midas financial software GmbH (Passauer Strasse 5, 94161 Ruderting, Alemania), que actúa como encargado del tratamiento y solo trata los datos siguiendo las instrucciones de la tienda. Todos los datos de la empresa están en el aviso legal de www.taulelldigital.com.

Qué datos tratamos

Solo los necesarios para gestionar el pedido:

• Tu número de teléfono y el nombre que uses en WhatsApp.
• El contenido de los mensajes que nos envías: texto, notas de voz y fotos.
• Los pedidos que haces: productos, cantidades y día y franja de recogida.

Para qué y con qué base legal

Usamos tus datos para anotar, preparar y entregar el pedido, y para contactarte si hay algún problema. La base legal es tu consentimiento, que nos das al aceptar este aviso, y la ejecución de la compra que nos solicitas.

No usamos tus datos para enviarte publicidad ni los cedemos a terceros con fines comerciales.

Quién más interviene

Para que el servicio funcione intervienen proveedores que actúan como encargados:

• Meta Platforms, que ofrece WhatsApp y por donde pasan los mensajes.
• Anthropic (Claude API) y Google (Gemini API), servicios de pago, como proveedores de inteligencia artificial que interpretan el texto, las notas de voz y las fotos para entender el pedido. Ninguno de los dos utiliza estos datos para entrenar sus modelos.
• Los proveedores de alojamiento y base de datos donde se guardan los pedidos, y Cloudflare, donde se guardan 30 días los audios y las fotos, con servidores en la Unión Europea.

Transferencias fuera de la Unión Europea

Algunos de estos proveedores (Meta, Anthropic, Google y Cloudflare) son empresas de Estados Unidos. Estas transferencias se realizan con las garantías previstas en el Reglamento General de Protección de Datos: el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. y las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea.

Cuánto tiempo los guardamos

Los mensajes de WhatsApp se borran automáticamente a los 12 meses.

Los audios y las fotos que envías a la tienda se guardan 30 días, cifrados y en servidores de la Unión Europea, también cuando te responde una persona de la tienda. Durante esos 30 días, solo el personal de esa tienda (en su panel) y el equipo de soporte de Taulell pueden escucharlos o verlos, para atender tu pedido y comprobar que se ha entendido bien. No se comparten con ninguna otra tienda ni se usan para nada más, y después se borran solos.

Durante 30 días también guardamos los pasos que hizo el asistente para responderte (qué buscó, añadió o anotó en el pedido, la hora de recogida y la respuesta que te dio), solo para que el equipo de soporte de Taulell pueda corregir errores. La tienda no los ve.

Los pedidos se guardan 6 años, el plazo que fija el Código de Comercio (art. 30), y después se borran. Pasado el tiempo en que los necesitamos, solo se conservan bloqueados para atender obligaciones legales.

Si pasas 2 años sin hacer ningún pedido ni escribirnos, borramos tu número, tu nombre y la conversación. Si aún tienes pedidos dentro de los 6 años, los conservamos sin ningún dato que te identifique.

Tus derechos

Puedes pedir acceder a tus datos, rectificarlos, suprimirlos, oponerte al tratamiento, limitarlo o llevarlos a otro sitio. También puedes retirar el consentimiento en cualquier momento.

Para ejercerlos, habla directamente con la tienda por WhatsApp o presencialmente. Si escribes BAJA por WhatsApp, dejaremos de enviarte mensajes.

Si crees que no hemos respetado tus derechos, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

Si trabajas con el panel de la tienda

Para mejorar el panel medimos qué pantallas se visitan y algunas acciones (confirmar un pedido, apuntar un peso, responder un mensaje, guardar la configuración). Lo atribuimos a la tienda, no a la persona, y nunca incluimos datos de las clientas.

No usamos cookies ni guardamos nada en tu dispositivo. El proveedor es PostHog, con servidores en la Unión Europea.