Política de privacitat

Qui tracta les teves dades

El responsable és la botiga amb qui parles per WhatsApp. El servei tècnic de l'assistent el proporciona Taulell Digital, un servei de midas financial software GmbH (Passauer Strasse 5, 94161 Ruderting, Alemanya), que actua com a encarregat del tractament i només tracta les dades seguint les instruccions de la botiga. Totes les dades de l'empresa són a l'avís legal de www.taulelldigital.com.

Quines dades tractem

Només les necessàries per gestionar la comanda:

• El teu número de telèfon i el nom que facis servir a WhatsApp.
• El contingut dels missatges que ens envies: text, notes de veu i fotos.
• Les comandes que fas: productes, quantitats i dia i franja de recollida.

Per a què i amb quina base legal

Fem servir les teves dades per anotar, preparar i lliurar la comanda, i per contactar-te si hi ha algun problema. La base legal és el teu consentiment, que ens dones quan acceptes aquest avís, i l'execució de la compra que ens demanes.

No fem servir les teves dades per enviar-te publicitat ni les cedim a tercers per a finalitats comercials.

Qui més hi intervé

Per fer funcionar el servei intervenen proveïdors que actuen com a encarregats:

• Meta Platforms, que ofereix WhatsApp i per on passen els missatges.
• Anthropic (Claude API) i Google (Gemini API), serveis de pagament, com a proveïdors d'intel·ligència artificial que interpreten el text, les notes de veu i les fotos per entendre la comanda. Cap dels dos fa servir aquestes dades per entrenar els seus models.
• Els proveïdors d'allotjament i base de dades on es desen les comandes, i Cloudflare, on es desen 30 dies els àudios i les fotos, amb servidors a la Unió Europea.

Transferències fora de la Unió Europea

Alguns d'aquests proveïdors (Meta, Anthropic, Google i Cloudflare) són empreses dels Estats Units. Aquestes transferències es fan amb les garanties que preveu el Reglament General de Protecció de Dades: el Marc de Privacitat de Dades UE-EUA i les clàusules contractuals tipus de la Comissió Europea.

Quant de temps les guardem

Els missatges de WhatsApp s'esborren automàticament als 12 mesos.

Els àudios i les fotos que envies a la botiga es guarden 30 dies, xifrats i en servidors de la Unió Europea, també quan et respon una persona de la botiga. Durant aquests 30 dies, només el personal d'aquesta botiga (al seu panell) i l'equip de suport de Taulell els poden escoltar o veure, per atendre la teva comanda i comprovar que s'ha entès bé. No es comparteixen amb cap altra botiga ni es fan servir per a res més, i després s'esborren sols.

Durant 30 dies també guardem els passos que ha fet l'assistent per respondre't (què ha buscat, afegit o anotat a la comanda, l'hora de recollida i la resposta que t'ha donat), només perquè l'equip de suport de Taulell pugui corregir errors. La botiga no els veu.

Les comandes es guarden 6 anys, el termini que fixa el Codi de Comerç (art. 30), i després s'esborren. Passat el temps en què les necessitem, només es conserven bloquejades per atendre obligacions legals.

Si passes 2 anys sense fer cap comanda ni escriure'ns, esborrem el teu número, el teu nom i la conversa. Si encara tens comandes dins dels 6 anys, les conservem sense cap dada que t'identifiqui.

Els teus drets

Pots demanar accedir a les teves dades, rectificar-les, suprimir-les, oposar-te al tractament, limitar-lo o portar-les a un altre lloc. També pots retirar el consentiment en qualsevol moment.

Per exercir-los, parla directament amb la botiga per WhatsApp o presencialment. Si escrius BAIXA per WhatsApp, deixarem d'enviar-te missatges.

Si creus que no hem respectat els teus drets, pots reclamar davant l'Agència Espanyola de Protecció de Dades (www.aepd.es).

Si treballes amb el panell de la botiga

Per millorar el panell mesurem quines pantalles es visiten i algunes accions (confirmar una comanda, apuntar un pes, respondre un missatge, desar la configuració). Ho atribuïm a la botiga, no a la persona, i mai no hi incloem dades de les clientes.

No fem servir galetes ni desem res al teu dispositiu. El proveïdor és PostHog, amb servidors a la Unió Europea.